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DESCRIÇÃO
A
ENGIE Energy Access pretende contratar candidatos para preencher dez 10 Vagas
de Agentes de Centros de Serviços (SCA) para várias localizações em Moçambique.
PROPÓSITO DA POSIÇÃO/MISSÃO
- A equipa de Operações da EEA Moçambique está a recrutar Associados de Centros de Serviços (SCA) em todo o país, com os seguintes objetivos:
- Desenvolver ideias criativas para impulsionar as vendas dos nossos Sistemas de Energia Solar EEA em Moçambique.
- Atuar como representante de vendas e atendimento no local para garantir que a marca Engie Energy Access seja forte na sua área, atingindo as metas de vendas e apoiando a implementação de serviços de vendas.
- Responsabilizar-se pela retenção de clientes, abordando preocupações e problemas de produtos.
- Comunicar de forma profissional e positiva, sendo o principal ponto de contato no Centro de Atendimento ao Cliente.
- Desenvolver atividades adicionais, como apoiar os clientes na resolução de problemas técnicos, trabalhar com a gestão de inventário, resolver reclamações de clientes e proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, indo além das responsabilidades quando necessário.
RESPONSABILIDADES
- Fornecer atendimento ao cliente de excelência em todos os momentos e servir como elo de ligação entre o cliente e a Engie.
- Garantir que todos os clientes tenham uma excelente experiência, resolvendo preocupações, dúvidas, reclamações e diagnosticando problemas técnicos.
- Participar em sessões de treinamento para aumentar o conhecimento sobre os produtos e desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
- Monitorar os problemas e necessidades dos clientes para antecipar consultas e responder a problemas imediatamente à medida que ocorrem.
- Gerir o movimento de estoque nos Centros de Serviços, fornecer suporte aos controladores de estoque e garantir que todos os relatórios de perdas sejam assinados e enviados dentro do prazo.
Conhecimentos
e Habilidades
Experiência e Habilidades
- Pelo menos 2 anos de experiência no atendimento ao cliente.
- Ser residente local.
- Capacidade de trabalho em equipe.
- Capacidade de influenciar e negociar.
- Habilidade para lidar com situações de pressão e cumprir com os prazos estabelecidos.
- Capacidade de análise crítica e habilidades para resolver problemas.
- Domínio de línguas locais.
REQUISITOS DE AGENTES DE CENTROS DE SERVIÇOS
- Nível Médio ou equivalente.
IDIOMAS
- Português (fluente).
- Línguas locais (uma vantagem).
EXIGÊNCIAS
- Curriculum Vitae.
- Carta de Motivação.
Nota:
No assunto, indicar "ASSOCIADO DOS CENTROS DE SERVIÇOS – Em todo o
país". Encorajam-se candidaturas de mulheres. Serão contactados apenas os
candidatos que atendem aos pré-requisitos da vaga.
Departamento
- Operações
Supervisor
- Gestor Regional
Sobre a Empresa
A
ENGIE Energy Access é uma empresa de energias renováveis apoiada e detida pela
ENGIE, uma das maiores empresas multinacionais francesas de energia. Estamos em
uma posição única, oferecendo soluções de energia fora da rede. Aplicamos
inovações em tecnologias Pay-As-You-Go (PAYGo) em sistemas solares domésticos e
mini-redes. Os sistemas solares domésticos PAYGo são financiados por meio de
parcelas acessíveis a partir de US$ 0,19 por dia, enquanto as mini-redes
promovem o desenvolvimento econômico, desencadeando oportunidades de negócios
para empreendedores em comunidades rurais. Com mais de 1.700 funcionários e
operações em 9 países da África, a ENGIE Energy Access pretende continuar a ser
a empresa líder em energia limpa, atendendo a milhões de clientes em toda a
África até 2025. A ENGIE Energy Access está em Moçambique desde 2019 e já
impactou mais de 500,000 famílias moçambicanas.
Local:
Varias Províncias, Moçambique
Prazo: 23 de Setembro de 2023
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